Política de privacidad

De conformidad con lo establecido en la Ley 29/2021, de 28 de octubre de 2016, de datos personales (LQPD) y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD), se informa a todos nuestros clientes, que los datos personales recogidos serán incorporados y tratados en los ficheros titularidad de Hotel Llop Gris con la única finalidad de gestionar y realizar servicios de alojamiento, restauración y/o actividades, y enviar información sobre nuestros productos y servicios…

Nuestros clientes y sus datos son muy importantes para Hotel Llop Gris, así que asumimos el compromiso de:

No recoger ningún dato de carácter personal sin su consentimiento
Recogemos sus datos según el principio de minimización de datos, es decir únicamente los necesarios, imprescindibles y no excesivos para nuestras finalidades
Recogemos y tratamos sus datos únicamente con las finalidades descritas en nuestra política y le informaremos a sus destinatarios
Sólo recogemos y tratamos los datos necesarios para el correcto tratamiento de su solicitud o personalización de los servicios que nos solicita
Tenemos el compromiso de tomar las debidas medidas para garantizar la confidencialidad de sus datos y evitar su divulgación a terceros no autorizados
En situaciones de transferencias de datos a terceros autorizados, tomamos todas las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de esta transferencia.
Informar sobre sus derechos de acceso, rectificación y oposición de acuerdo con la Ley 29/2011, 28 de octubre de 2021

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos del cliente es Hotel Llop Gris

N.R.T.: F-002775-Z Domicilio Social: Camino Puente del Tarter – AD100 Canillo Teléfono: 00 376 751 515 email: info@llopgris.com mail delegado de protección de datos: dpd@llopgris.com

TIPOLOGÍA DE DATOS

Hotel Llop Gris, podrá recoger y tratar información de carácter personal proporcionada directamente y de forma voluntaria por usted, como su nombre, dirección, email, teléfono, fecha de nacimiento, número de documento de identidad, IP del ordenador.

No pedimos ni tratamos datos sensibles como los relacionados con raza, etnia, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas ni orientación sexual.

FINALIDAD DE TRATAMIENTO Y BASE DE LEGITIMACIÓN

Sus datos son recogidos cuando:

Nos contacta por teléfono o por email en nuestro departamento de reservas
Completa sus datos en nuestras recepciones (check in)
Hace una reserva en nuestra WEB
Nos envía un mensaje electrónico
Comparte una página o una oferta a través de un envío de email o por intermedio de una red social
Nos envía un mensaje electrónico
Se inscribe en nuestra Newsletter

Para indicar cualquier dato de carácter personal a través de los diferentes formularios y direcciones de correo electrónico de la presente página web implica aceptar y consentir su tratamiento en los términos indicados en la presente política de privacidad.

De esta manera, el consentimiento u otras bases de legitimación como sería la ejecución del contrato, nuestro interés legítimo y el cumplimiento de obligaciones legales, alcanzan las siguientes finalidades, con sus respectivas bases de legitimación, sin que sus datos se puedan aplicar o utilizar para cualquier otra finalidad para las que fueron recogidas:

Los datos personales facilitados por los interesados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Reserva, registro y contratación de productos: Gestionar y ejecutar la prestación de los servicios y/o productos contratados o solicitados por los interesados, así como las gestiones necesarias para llevar a cabo la relación contractual con el interesado, lo que incluye informar, tramitar, gestionar, modificar y cualquier otra operación que sea necesaria para la gestión de su reserva o compra, así como la posterior facturación y cobro.
Se pueden realizar análisis de usos en base al historial de compras y reservas de un mismo interesado, sin que en ningún caso se tomen decisiones automatizadas que comporten efectos jurídicos.
Libro registro de entradas de viajeros en establecimientos de hostelería: Recoger, gestionar y remitir la información establecida por la normativa legal vigente con respecto al libro registro de entradas de viajeros en establecimientos hoteleros.
Consultas: Atender, responder y seguir las consultas y solicitudes efectuadas por los interesados y/o proporcionar informaciones solicitadas por el usuario.
Acceso al área privada «mi reserva»: Gestionar el registro y permitir el acceso a la información que consta en la página web relativa al estado de su reserva, así como la administración general de la cuenta, que permite modificar los datos de la misma, su mantenimiento, control, gestión o cancelación, en el caso de que se haya dado de alta como usuario.
Publicidad de productos y servicios propios: Enviar comunicaciones comerciales publicitarias (newsletters) relacionadas con nuestros productos y servicios por cualquier medio (correo electrónico, correo postal o teléfono), con promociones y descuentos, invitaciones a eventos organizados por la empresa, etc. en el supuesto en que el interesado haya aceptado y consentido el envío de comunicaciones comerciales mediante el alta y suscripción a la Newsletter.
Finalización de reservas inacabadas: Ponerse en contacto por cualquier medio (email o teléfono) con el usuario en el supuesto en que no se haya finalizado la reserva con el objetivo de conocer el motivo por el que no se ha finalizado la misma.
Comunicar cambios en la política de privacidad: Notificar o comunicar cambios relevantes en la política de protección de datos y de privacidad, aviso legal o política de cookies o galletas informáticas.
Estadísticas: Realizar estudios de mercado y estadísticas de nuestros productos y servicios, sin que en ningún caso se tomen decisiones de manera automatizada.

La empresa le informa que no tratará sus datos personales para ninguna otra finalidad salvo los recogidos en este apartado, salvo en los supuestos en que exista una obligación legal o requerimiento judicial.

Sus datos personales no serán objeto de decisiones basadas en tratamientos automatizados que comporten efectos jurídicos para el interesado.

Respecto al tratamiento de sus datos con finalidades promocionales o publicitarias, se facilitará al interesado, junto con el formulario de recogida de datos correspondiente, la posibilidad de aceptar o rechazar este tratamiento, para que pueda prestar libremente su consentimiento a tal efecto. El consentimiento otorgado puede ser revocado en cualquier momento y sin coste alguno para el interesado.

Legitimación para el tratamiento de sus datos

La base legal para el tratamiento de sus datos personales responde a la libre y legítima aceptación de la relación jurídica por parte del usuario en el momento de aceptación de esta Política de protección de datos personales y de privacidad.

Asimismo, se detalla a continuación la legitimación para el tratamiento de sus datos para cada una de las finalidades del tratamiento de datos personales que se han identificado con anterioridad:

Reserva, registro y contratación de productos: La base legal para el tratamiento de sus datos personales es la relación contractual y, en su caso, precontractual establecida entre las partes para la ejecución de la prestación de los servicios y/o productos contratados o solicitados por los interesados, y en concreto, para la ejecución de la reserva de los servicios y productos de nuestro establecimiento que ha efectuado, según los términos y condiciones que constan en el apartado de Términos y Condiciones de Contratación así como el cumplimiento de las obligaciones mercantiles, fiscales y contables que correspondan. Todo ello en base a lo previsto en el artículo 6.1 apartados a) y b) de la LQPD y RGPD. La negativa a facilitar los datos personales solicitados para la reserva imposibilitará, por tanto, la realización del contrato o de la reserva solicitadas. Para ampliar información sobre la contratación de nuestros productos y servicios consulte el apartado Condiciones y Términos de Contratación. Una vez realizada la reserva, el interesado recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de la reserva.
Libro registro de entradas de viajeros en establecimientos de hostelería: La base legal para el tratamiento de sus datos personales es la obligación legal establecida al respecto de la recogida, gestión y remisión a los cuerpos de seguridad competentes establecida en el Reglamento del Registro de Ocupación de Alojamientos Turísticos (ROAT). Eso en base a lo que establece el artículo 6.1 apartado c) de la LQPD y el RGPD. La negativa a facilitar los datos personales solicitados imposibilitará, por tanto, la posibilidad de alojarse en el establecimiento.
Consultas: La base legal para el tratamiento de sus datos personales es la posibilidad de dar respuesta a las consultas libremente planteadas por los interesados. Este tratamiento se realiza en base a lo que establece el artículo 6.1 apartados a) y b) de la LQPD y el RGPD.
Acceso al área privada «mi reserva»: En caso de que el interesado se haya dado de alta como usuario para poder acceder, consultar, modificar o cancelar desde la web el estado de «mis reservas», la base legal para el tratamiento de sus datos es la relación contractual o precontractual existente entre las partes y permitir el acceso a la información que consta en la página web relativa al estado de su reserva, así como modificar los datos de la misma o cancelarla, en el caso de que se haya dado de alta como usuario, así como su aceptación y consentimiento libre y expreso para tratar sus datos. Este tratamiento es lícito en base a lo que establece el artículo 6.1 apartados a) y b) de la LQPD y el RGPD. La negativa a facilitar los datos personales solicitados imposibilitará el acceso a esta información desde el sitio web.
Publicidad de productos y servicios propios: En caso de que el interesado haya marcado la casilla correspondiente a aceptar recibir comunicaciones comerciales publicitarias (newsletters), la base legal para enviar publicidad sobre productos y servicios es el propio consentimiento libre y expreso del interesado, que puede retirar en cualquier momento, sin que la retirada del consentimiento para tal fin condicione la ejecución del contrato de reserva de habitación, en su caso. Este tratamiento de datos personales se basa en lo que establece el artículo 6.1 apartado a) de la LQPD y del RGPD. La negativa a facilitar los datos personales solicitados imposibilitará, por tanto, la posibilidad de suscribirse al newsletter o de recibir comunicaciones comerciales con información de nuestros productos o servicios. Le informamos que tiene derecho a retirar su consentimiento para este tratamiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. En caso de que desee retirar su consentimiento, consulte el apartado «Derecho de las personas interesadas».
Finalización de reservas inacabadas: La legitimación para tratar los datos en este supuesto es la aceptación y consentimiento expreso por parte del propio interesado de este tratamiento para que la empresa pueda ponerse en contacto con el interesado ante la posibilidad de que se haya producido algún incidente técnico en el momento de realizar la reserva o contratación. Este tratamiento de datos personales se basa en lo que establece el artículo 6.1 apartado a) de la LQPD y el RGPD. La negativa a facilitar los datos personales solicitados para la reserva imposibilitará, por tanto, la realización y conclusión del contrato o de la reserva solicitadas.
Bolsa de trabajo: En el caso de que el interesado se haya dado de alta en el formulario para trabajar con nuestra empresa y/o nos haya facilitado su curriculum vitae, la base legal para el tratamiento de sus datos es su libre aceptación y consentimiento para tratar sus datos personales y la evaluación y gestión de su solicitud de empleo, todo ello en base a lo establecido en el artículo 6.1 apartados a) y b) de la LQPD y el RGPD. La negativa a facilitar los datos personales solicitados imposibilitará que se pueda gestionar y tramitar su solicitud de empleo.
Comunicar cambios en la política de privacidad: La legitimación para tratar los datos personales en este supuesto se basa en la conveniencia de comunicar a los interesados los cambios que puedan producirse en la política de privacidad de la empresa, así como en su libre aceptación y consentimiento para este tratamiento, en base de lo establecido en el artículo 6.1 apartados a) y b) de la LQPD y el RGPD.
Estadísticas: La legitimación para tratar datos para realizar estudios de mercado y estadísticas de nuestros productos y servicios, sin que en ningún caso se tomen decisiones de manera automatizada con efectos jurídicos para el interesado, se encuentra la libre aceptación y consentimiento del interesado para este tratamiento, en base de lo establecido por el artículo 6.1 apartados a) del RGPD. Le informamos que tiene derecho a retirar su consentimiento para este tratamiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. En caso de que desee retirar su consentimiento, consulte el apartado «Derecho de las personas interesadas».

CONSERVACIÓN DE LOS DATO

Los datos personales proporcionados se conservarán por Hotel Llop Gris mientras exista una relación contractual y/o comercial y mientras usted no ejerza el derecho de supresión, oposición y/o limitación del tratamiento de los datos personales o, en nuestro caso, durante el plazo máximo legal permitido por la legislación de protección de datos, incluyendo los plazos de prescripción de acciones legales para la atención de posible responsabilidad que pudieran derivarse de la relación. contractual.

En este último caso, Hotel Llop Gris mantendrá los datos debidamente bloqueados, sin darle ningún uso, mientras puedan ser necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

INFORMACIÓN TRATADA. ¿QUÉ CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS?

Procuramos que la información que solicitamos sea la mínima y necesaria para la gestión de las finalidades que constan en esta Política de Protección de datos y de Privacidad.

Nuestra empresa podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos: nnombre y apellidos, número de identificación, país, etc.
Direcciones postales o electrónicas y número de teléfono.
Información económica financiera: para la gestión de la reserva y posterior facturación y cobro del servicio solicitado.
Datos relativos a los productos y servicios contratados (hoteles reservados, frecuencia, duración de la estancia, hoteles reservados con anterioridad, etc).
Códigos o claves de identificación: en el caso de que se haya dado de alta como usuario en el apartado de la web «Mis reservas» o en el «Club».
Datos de navegación en el sitio web:Para ampliar información, consulte el apartado sobre Cookies o galletas informáticas.
No se tratan datos especialmente protegidos o categorías especiales de datos.
Las categorías de interesados de las que tratamos sus datos personales: a priori son las personas interesadas en los productos y servicios de nuestra empresa, así como en la contratación o reservas de los mismos. También se considerará interesados a las personas que se den de alta en la bolsa de trabajo o remitan su curriculum vitae.
El interesado garantiza: que los datos personales que ha facilitado son veraces y se hace responsable de comunicar a la empresa cualquier modificación o error en los mismos, respondiendo por tanto de la veracidad y exactitud de los datos suministrados en cada momento.

En caso de que el interesado pretenda comunicar datos personales de terceros, previamente debe haber informado y haber obtenido su consentimiento, de acuerdo con nuestra Política de Protección de Datos y de Privacidad. Es por ello, que en caso de que el usuario haya introducido datos personales de un tercero, declara y garantiza que cuenta con el consentimiento del tercero para la comunicación de sus datos y posterior tratamiento de los mismos por parte de nuestra empresa, así como que ha informado previamente al tercero cuyos datos facilite del contenido de la presente Política de Protección de datos y de Privacidad.

DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS DE FORMA AUTOMÁTICA

Cuando el interesado visita nuestras páginas web recopilamos cierta información automáticamente, incluso si al final no se realiza ninguna reserva o contratación. Esta información puede incluir la dirección IP, la fecha y la hora en que se ha accedido a nuestros servicios, información sobre el hardware, el software o el navegador de internet que use, el idioma seleccionado, entre otros.

Esta información permite mejorar los servicios y la experiencia del usuario en el sitio web, e identificar posibles usos fraudulentos y posibles ataques a la seguridad del sitio web, así como realizar estadísticas sobre el uso y eficacia de la página web. Salvo que se detecte un uso fraudulento o contra la seguridad de la web, estos datos no se conservarán. En ningún caso se tomarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos para el usuario en base a esta información.

Para ampliar información, consulte el apartado sobre Cookies o galletas informáticas.

ENVÍO DE COMUNICACIONES

Siempre que el interesado realice una reserva o contrate un servicio o producto, se le enviará un correo electrónico en el que se comunicará la confirmación de reserva o contratación, con información de la misma. Asimismo, podremos ponernos en contacto con el interesado para informarle de cualquier modificación o novedad relacionada con la misma.

Por otra parte, la empresa podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con los productos o servicios que ofrece siempre que así lo haya consentido de manera expresa y específica mediante la validación de la casilla habilitada al efecto o mediante cualquier manifestación de consentimiento expreso en este sentido.

El interesado podrá retirar su consentimiento para recibir cualquier tipo de comunicación comercial en cualquier momento enviando comunicación en los términos recogidos en el apartado «Derecho de las personas interesadas». Asimismo, esta posibilidad le será ofrecida al interesado también en cada comunicación comercial que reciba vía correo electrónico o sms.

LINKS A PÁGINAS WEB DE TERCEROS

Nuestra página web puede contener links en páginas web de compañías y entidades de terceros. Dado que no podemos hacernos responsables de la forma en que estas compañías tratan la protección de la privacidad y de los datos personales de sus usuarios, les aconsejamos que lean detenidamente las declaraciones de política de privacidad de estas páginas web que no son propiedad de la empresa con relación al uso, procesamiento y protección de datos personales.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Nuestra empresa utiliza las redes sociales para dar a conocer sus servicios y productos y compartir información y experiencias con sus usuarios y seguidores. Dado que no podemos hacernos responsables de la forma en que estas compañías tratan la protección de la privacidad y de los datos personales, y que cada una de ellas tiene su propia política en la materia, les aconsejamos que lean detenidamente las declaraciones de política de privacidad de cada red social respecto al tratamiento que realizan con los datos personales de sus usuarios, antes de utilizarlas

MENORES DE EDAD

La web de Hotel Llop Gris no va dirigida a menores de edad. En todo caso, no recogeremos ningún dato personal de menores de 16 años sin el consentimiento de su representante legal. Los datos recogidos de los menores de 16 años serán en el momento de registrarse en nuestros hoteles, por obligación legal, y sólo los datos necesarios a esta obligación.

DESTINATARIOS

En nuestro hotel o en nuestro hotel, autoriza expresamente la cesión de sus datos a Hotel Llop Gris para que éste, lleve a cabo las finalidades previstas en esta política de privacidad. En el caso de que usted facilite a Hotel Llop Gris datos personales de terceros, declara que estos datos son veraces y que ha informado y ha solicitado el consentimiento a estos terceros, cuyos datos nos facilita, que sus datos personales serán tratados por Hotel Llop Gris en los mismos términos que el cliente ha sido informado y prestado su consentimiento en la presente política de privacidad.

COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, sólo se cederán datos en los siguientes casos: (a) cuando sea necesario para cumplir con una solicitud que usted haya realizado, como el envío de newsletters ; (b) cuando sea requerido por la ley o una orden judicial; (c) cuando sea necesario para proteger nuestros derechos o propiedad; o (d) cuando usted haya dado su consentimiento expreso para compartir su información.

EJERCICIOS DE DERECHO EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

DERECHO	CONTENIDO	CANALES DE ATENCIÓN
Acceso	Podrá consultar sus datos personales incluidos en ficheros de Hotel Llop Gris	dpd@llopgris.com
RectificacióN	Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos
SupressióN	Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales
Oposición	Podrá pedir que no se traten sus datos personales
Limitación del tratamiento	Llop Gris no necesite tratar sus datos pero tú los necesites para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.- Cuando le hayas opuesto al tratamiento de sus datos por al cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.
Portabilidad	Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos hayas facilitado, así como a transmitirlos a otra entidad.

El usuario deberá especificar qué derecho desea ejercitar, así como copia de sus datos identificativos (ej. DNI/Pasaporte). En caso de que, para verificar su identidad, necesitamos datos adicionales a los que nos facilites, se lo haremos saber.

Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@llopgris.com

Si ha prestado su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. La solicitud deberá dirigirla a la dirección dpd@llopgris.com o bien, escribiendo en nuestro domicilio social en Camino Puente del Tarter – AD100, Canillo

MEDIDAS Y NIVELES DE SEGURIDAD

Hotel Llop Gris ha adoptado las medidas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Asimismo, Hotel Llop Gris garantiza que ha implementado mecanismos para:

Garantizar la confidencialidad, integridad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
Valorada la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Hotel Llop Gris no realiza transferencia de datos internacionales.

COOKIES

El acceso a nuestra web puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarlo a usted como un usuario concreto y permite guardar sus preferencias personales, así como información técnica como puedan ser visitas o páginas concretas que visite.

Aquellos usuarios que no deseen recibir cookies o quieran ser informados antes de que se almacenen en su ordenador, pueden configurar su navegador al efecto.

Para más información, visita nuestra Política de Cookies.

CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE

Como usuario y cliente, usted manifiesta haber leído y aceptado expresamente la presente Política de Privacidad al registrarse en Hotel Llop Gris , otorgando su consentimiento inequívoco y expreso a Hotel Llop Gris , al tratamiento de los datos de acuerdo con las finalidades y servicios aquí reflejados.

CONFIDENCIALIDAD Y SECRETO PROFESIONAL

Los datos que recogemos en todas las comunicaciones privadas entre Hotel Llop Gris y los clientes serán tratados con absoluta confidencialidad, por la que nos comprometemos a la obligación de secreto de los datos de carácter personal, al deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo que establece la normativa de protección de datos aplicable.

Además, también tendrá la condición de confidencial la información de cualquier tipo que las partes intercambien entre sí, aquella que éstas acuerden que tiene tal naturaleza, o la que simplemente verse sobre el contenido de dicha información.

MODIFICACIONES

Hotel Llop Gris se reserva el derecho de modificar su política de seguridad y protección de datos con el objeto de adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como las que pudieran derivarse de códigos de conducta existentes en la materia, o por decisiones corporativas estratégicas, con efectos a la fecha de publicación de esta modificación en nuestra página Web.