Política de privacitat

Conformément aux dispositions de la loi 29/2021, du 28 octobre, sur la qualification des données personnelles (LQPD) et du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), tous nos clients sont informés que les données personnelles collectées seront incorporées et traitées dans les fichiers appartenant à Hotel Llop Gris dans le seul but de gérer et d’exécuter des services d’hébergement, de restauration et/ou d’activités, et d’envoyer des informations sur nos produits et services…

Nos clients et leurs données sont très importants pour l’Hôtel Llop Gris, nous assumons donc l’engagement de:

Ne collectez aucune donnée personnelle sans votre consentement
Nous collectons vos données selon le principe de minimisation des données, c’est-àdire uniquement celles qui sont nécessaires, essentielles et non excessives à nos fins
Nous collectons et traitons vos données uniquement aux fins décrites dans notre politique et nous en informerons vos destinataires
Nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires au traitement correct de votre demande ou à la personnalisation des services que vous nous demandez
Nous nous engageons à prendre les mesures appropriées pour assurer la confidentialité de vos données et empêcher leur divulgation à des tiers non autorisés
Dans les situations de transferts de données à des tiers autorisés, nous prenons toutes les mesures appropriées pour garantir la sécurité de ce transfert.
Informer sur vos droits d’accès, de rectification et d’opposition conformément à la loi 29/2011, 28 octobre 2021

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Le responsable du traitement des données client est Hotel Llop Gris

N.R.T.: F-002775-Z Siège social: Camí Pont del Tarter – AD100 Canillo Téléphone: 00 376 751 515 Courriel: info@llopgris.com Courrier du délégué à la protection des données: dpd@llopgris.com

TYPOLOGIE DES DONNÉES

Hotel Llop Gris , peut collecter et traiter les informations personnelles fournies directement et volontairement par vous, telles que votre nom, adresse, email, téléphone, date de naissance, numéro de document d’identité, IP de l’ordinateur.

Nous ne collectons ni ne traitons de données sensibles telles que celles liées à la race, l’origine ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques ou l’orientation sexuelle.

FINALITÉ DU TRAITEMENT ET FONDEMENT DE LA LÉGITIMITÉ

Vos données sont collectées lorsque :

Contactez-nous par téléphone ou par e-mail dans notre service réservations
Remplissez vos coordonnées à nos réceptions (check-in)
Faire une réservation sur notre SITE WEB
Envoyez-nous un email
Partager une page ou une offre par e-mail ou par l’intermédiaire d’un réseau social
Envoyez-nous un email
Abonnez-vous à notre Newsletter

Indiquer des données personnelles à travers les différents formulaires et adresses e-mail de ce site, cela implique d’accepter et de consentir à leur traitement dans les termes indiqués dans la présente politique de confidentialité.

De cette façon, le consentement ou d’autres bases de légitimation telles que l’exécution du contrat, notre intérêt légitime et le respect des obligations légales, atteignent les objectifs suivants, avec leurs bases respectives de légitimation, sans que vos données soient appliquées ou utilisées à d’autres fins pour lesquelles elles ont été collectées:

Les données personnelles fournies par les parties intéressées seront utilisées exclusivement aux fins suivantes:

Réservation, enregistrement et sous-traitance de produits: Gérer et exécuter la fourniture de services et / ou de produits contractés ou demandés par les parties intéressées, ainsi que les étapes nécessaires pour mener à bien la relation contractuelle avec la partie intéressée, ce qui comprend l’information, le traitement, la gestion, la modification et toute autre opération nécessaire à la gestion de votre réservation ou achat, ainsi que la facturation et le recouvrement ultérieurs.
L’analyse des utilisations peut être effectuée sur la base de l’historique d’achat et de réservation de la même partie intéressée, sans que des décisions automatisées ne soient prises dans des circonstances entraînant des effets juridiques.
Carnet d’enregistrement des voyageurs dans les établissements hôteliers : Collecter, gérer et envoyer les informations établies par les réglementations légales en vigueur concernant le carnet d’enregistrement des voyageurs dans les établissements hôteliers.
Requêtes: Assister, répondre et suivre les questions et les demandes faites par les parties intéressées et / ou fournir des informations demandées par l’utilisateur.
Accès à l’espace privé « Ma réservation »: Gérer l’inscription et permettre l’accès aux informations contenues sur le site concernant le statut de votre réservation, ainsi que l’administration générale du compte, ce qui vous permet de modifier les données de celui-ci, sa maintenance, son contrôle, sa gestion ou son annulation, dans le cas où vous vous êtes inscrit en tant qu’utilisateur.
Publicité de ses propres produits et services: Envoyer des communications publicitaires commerciales (newsletters) liées à nos produits et services par tout moyen (e-mail, courrier postal ou téléphone), avec des promotions et des réductions, des invitations à des événements organisés par la société, etc. dans le cas où l’intéressé a accepté et consenti à l’envoi de communications commerciales en s’inscrivant et en s’abonnant à la Newsletter.
Réalisation des réservations inachevées : Contacter l’utilisateur par tout moyen (email ou téléphone) dans le cas où la réservation n’a pas été finalisée afin de connaître la raison pour laquelle elle n’a pas été finalisée.
Communiquer les modifications apportées à la politique de confidentialité : Notifier ou communiquer les modifications pertinentes de la politique de protection des données et de confidentialité, des mentions légales ou de la politique de cookies.
Statistiques: Effectuer des études de marché et des statistiques de nos produits et services, sans que des décisions automatisées ne soient prises en aucune circonstance.

La société vous informe qu’elle ne traitera pas vos données personnelles à d’autres fins que celles incluses dans cette section, sauf dans les cas où il existe une obligation légale ou une exigence judiciaire.

Vos données personnelles ne feront pas l’objet de décisions basées sur un traitement automatisé ayant des effets juridiques pour l’intéressé.

En ce qui concerne le traitement de vos données à des fins promotionnelles ou publicitaires, l’intéressé se verra, avec le formulaire de collecte de données correspondant, la possibilité d’accepter ou de refuser ce traitement, afin que vous puissiez librement donner votre consentement à cette fin. Le consentement accordé peut être révoqué à tout moment et sans frais pour l’intéressé.

Légitimation pour le traitement de vos données

La base juridique pour le traitement de vos données personnelles répond à l’acceptation libre et légitime de la relation juridique par l’utilisateur au moment de l’acceptation de la présente politique de protection des données personnelles et de confidentialité.

De même, la légitimité du traitement de vos données pour chacune des finalités du traitement des données personnelles qui ont été précédemment identifiées est détaillée ci-dessous :

Réservation, enregistrement et sous-traitance de produits: La base juridique pour le traitement de vos données personnelles est la relation contractuelle et, le cas échéant, précontractuelle établie entre les parties pour l’exécution de la fourniture de services et / ou de produits contractés ou demandés par les parties intéressées, et en particulier, pour l’exécution de la réservation des services et produits de notre établissement que vous avez effectuée, selon les termes et conditions contenus dans la section des Termes et Conditions du Contrat ainsi que le respect des obligations commerciales, fiscales et comptables correspondantes. Tout cela sur la base des dispositions de l’article 6.1, sections a) et b) du LQPD et du RGPD. Le refus de fournir les données personnelles demandées pour la réservation rendra donc impossible l’exécution du contrat ou de la réservation demandée. Pour plus d’informations sur la sous-traitance de nos produits et services, consultez la section Conditions et conditions contractuelles. Une fois la réservation effectuée, l’intéressé recevra un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation.
Carnet d’enregistrement pour les voyageurs dans les établissements hôteliers: La base juridique pour le traitement de vos données personnelles est l’obligation légale établie concernant la collecte, la gestion et le renvoi aux forces de sécurité compétentes établies dans le règlement du registre d’occupation des hébergements touristiques (ROAT). Ceci est basé sur les dispositions de l’article 6.1 section c) du LQPD et du RGPD. Le refus de fournir les données personnelles demandées rendra donc impossible le séjour dans l’établissement.
Requêtes: La base juridique pour le traitement de vos données personnelles est la possibilité de répondre aux questions librement soulevées par les parties intéressées. Ce traitement est effectué sur la base des dispositions de l’article 6.1, sections a) et b) du LQPD et du RGPD.
Accès à l’espace privé « ma réservation »: Dans le cas où l’intéressé s’est inscrit en tant qu’utilisateur afin d’accéder, de consulter, de modifier ou d’annuler le statut de « mes réservations » du site Web, la base juridique du traitement de ses données est la relation contractuelle ou précontractuelle entre les parties et permettre l’accès aux informations contenues sur le site concernant l’état de leur réservation, ainsi que modifier les données de la même ou l’annuler, dans le cas où vous vous êtes inscrit en tant qu’utilisateur, ainsi que votre acceptation et votre consentement libre et exprès pour traiter vos données. Ce traitement est licite sur la base des dispositions de l’article 6.1, sections a) et b) du LQPD et du RGPD. Le refus de fournir les données personnelles demandées rendra impossible l’accès à ces informations à partir du site Web.
Publicité de ses propres produits et services: Dans le cas où l’intéressé a coché la case correspondant à l’acceptation de recevoir des communications publicitaires commerciales (newsletters), la base juridique pour l’envoi de publicité sur les produits et services est le consentement libre et exprès de l’intéressé, qui peut être retiré à tout moment, sans que le retrait du consentement à cette fin conditionne l’exécution du contrat de réservation de salle, S’il y a lieu. Ce traitement de données personnelles est basé sur les dispositions de l’article 6.1 section a) du LQPD et du RGPD. Le refus de fournir les données personnelles demandées rendra donc impossible l’abonnement à la newsletter ou la réception de communications commerciales contenant des informations sur nos produits ou services. Nous vous informons que vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce traitement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait. Si vous souhaitez retirer votre consentement, consultez la section « Droit des parties intéressées ».
Réalisation des réserves inachevées: La légitimité du traitement des données dans ce cas est l’acceptation et le consentement exprès de l’intéressé de ce traitement afin que l’entreprise puisse contacter la partie intéressée avant la possibilité qu’un incident technique ne se soit produit au moment de la réservation ou du contrat. Ce traitement de données personnelles est basé sur les dispositions de l’article 6.1, section a) du LQPD et du RGPD. Le refus de fournir les données personnelles demandées pour la réservation rendra donc impossible l’exécution et la conclusion du contrat ou de la réservation demandée.
Banque d’emplois: Dans le cas où l’intéressé s’est inscrit dans le formulaire pour travailler avec notre société et / ou nous a fourni son curriculum vitae, la base juridique pour le traitement de ses données est son acceptation libre et son consentement au traitement de ses données personnelles et l’évaluation et la gestion de sa candidature, tout cela sur la base des dispositions de l’article 6.1, sections a) et b) du LQPD et du RGPD. Le refus de fournir les données personnelles demandées rendra impossible la gestion et le traitement de votre candidature.
Communiquer les modifications de la politique de confidentialité: La légitimité du traitement des données personnelles dans ce cas repose sur la commodité de communiquer aux parties intéressées les modifications pouvant survenir dans la politique de confidentialité de l’entreprise, ainsi que sur leur libre acceptation et consentement à ce traitement, sur la base des dispositions de l’article 6.1, sections a) et b) du LQPD et du RGPD.
Statistiques: La légitimité pour traiter les données pour réaliser des études de marché et des statistiques de nos produits et services, sans que les décisions ne soient prises de manière automatisée avec des effets juridiques pour l’intéressé, est l’acceptation libre et le consentement de l’intéressé pour ce traitement, sur la base des dispositions de l’article 6.1 sections a) du RGPD. Nous vous informons que vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce traitement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait. Si vous souhaitez retirer votre consentement, consultez la section « Droit des parties intéressées ».

CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles fournies seront conservées par Hotel Llop Gris aussi longtemps qu’il existe une relation contractuelle et / ou commerciale et tant que vous n’exercez pas le droit de suppression, d’opposition et / ou de limitation du traitement des données personnelles ou, le cas échéant, pendant la période légale maximale autorisée par la législation sur la protection des données, y compris les délais de prescription des actions en justice à l’attention d’une éventuelle responsabilité pouvant découler de la relation. contractuel.

Dans ce dernier cas, Hotel Llop Gris conservera les données dûment bloquées, sans leur donner aucune utilisation, aussi longtemps qu’elles peuvent être nécessaires à l’exercice ou à la défense de réclamations ou qu’un certain type de responsabilité judiciaire, légale ou contractuelle peut découler de leur traitement, qui doit être assisté et pour lequel sa récupération est nécessaire.

INFORMATIONS TRAITÉES. QUELLES CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ?

Nous veillons à ce que les informations que nous recueillons soient le minimum et nécessaire à la gestion des finalités contenues dans la présente politique de protection des données et de confidentialité.

Notre société peut traiter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d’identification : nom et prénom, numéro d’identification, pays, etc.
Adresses postales ou électroniques et numéro de téléphone.
Informations économiques et financières : pour la gestion de la réservation et la facturation et l’encaissement ultérieurs du service demandé.
Données relatives aux produits et services contractés (hôtels réservés, fréquence, durée du séjour, hôtels réservés à l’avance, etc.).
Codes ou codes d’identification : si vous vous êtes inscrit en tant qu’utilisateur dans la section « Mes réservations » du site ou dans le « Club ».
Données de navigation sur le site : Pour plus d’informations, voir la section Cookies ou cookies informatiques.
Les données spécialement protégées ou les catégories particulières de données ne sont pas traitées.
Les catégories de parties intéressées dont nous traitons les données personnelles: a priori, ce sont les personnes intéressées par les produits et services de notre société, ainsi que par la passation de contrats ou les réservations de la même. Les personnes qui s’inscrivent au guichet-emplois ou qui envoient leur curriculum vitae seront également considérées comme intéressées.
L’intéressé garantit: que les données personnelles fournies sont vraies et est responsable de communiquer à la société toute modification ou erreur dans celles-ci, répondant ainsi à la véracité et à l’exactitude des données fournies à tout moment.

Dans le cas où l’intéressé a l’intention de communiquer des données personnelles de tiers, il doit avoir préalablement informé et obtenu son consentement, conformément à notre politique de protection des données et de confidentialité. C’est pourquoi, dans le cas où l’utilisateur a saisi des données personnelles d’un tiers, il déclare et garantit qu’il a le consentement du tiers pour la communication de ses données et le traitement ultérieur de celles-ci par notre société, ainsi que qu’il a préalablement informé le tiers dont il fournit les données du contenu de cette politique de protection des données et de confidentialité.

DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS AUTOMATIQUEMENT

Lorsque l’intéressé visite nos pages Web, nous recueillons automatiquement certaines informations, même si en fin de compte aucune réservation ou contrat n’est effectué. Ces informations peuvent inclure l’adresse IP, la date et l’heure auxquelles nos services ont été consultés, des informations sur le matériel, les logiciels ou le navigateur Internet que vous utilisez, la langue sélectionnée, entre autres.

Ces informations permettent d’améliorer les services et l’expérience utilisateur sur le site, et d’identifier d’éventuelles utilisations frauduleuses et d’éventuelles atteintes à la sécurité du site, ainsi que de compiler des statistiques sur l’utilisation et l’efficacité du site. Sauf utilisation frauduleuse ou contre la sécurité du site, ces données ne seront pas conservées. En aucun cas, des décisions automatisées ne seront prises avec des effets juridiques pour l’utilisateur sur la base de ces informations.

Pour plus d’informations, consultez la section Cookies ou cookies informatiques.

ENVOI DE DOCUMENTS

Chaque fois que l’intéressé effectue une réservation ou contracte un service ou un produit, un e-mail sera envoyé dans lequel la confirmation de réservation ou de contrat sera communiquée, avec des informations à ce sujet. De même, nous pouvons contacter l’intéressé afin de l’informer de toute modification ou nouvelle s’y rapportant.

D’autre part, la société peut envoyer des communications commerciales relatives aux produits ou services qu’elle offre à condition qu’elle y ait expressément et spécifiquement consenti en validant la case activée à cet effet ou par toute manifestation de consentement exprès à cet égard.

L’intéressé peut retirer son consentement à recevoir tout type de communication commerciale à tout moment en envoyant une communication dans les termes contenus dans la section « Droit des personnes intéressées ». De même, cette possibilité sera également offerte à l’intéressé dans chaque communication commerciale reçue par e-mail ou SMS.

LIENS VERS DES SITES WEB TIERS

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de sociétés et d’entités tierces. Étant donné que nous ne pouvons être tenus responsables de la manière dont ces sociétés traitent la protection de la vie privée et des données personnelles de leurs utilisateurs, nous vous conseillons de lire attentivement les déclarations de politique de confidentialité de ces pages Web qui ne sont pas la propriété de l’entreprise en ce qui concerne l’utilisation, le traitement et la protection des données personnelles.

MÉDIAS SOCIAUX

Notre société utilise les réseaux sociaux pour faire connaître ses services et produits et partager des informations et des expériences avec ses utilisateurs et ses abonnés. Étant donné que nous ne pouvons être tenus responsables de la manière dont ces sociétés traitent la protection de la vie privée et des données personnelles, et que chacune d’entre elles a sa propre politique en la matière, nous vous conseillons de lire attentivement les déclarations de politique de confidentialité de chaque réseau social concernant le traitement qu’elles effectuent avec les données personnelles de leurs utilisateurs, Avant de les utiliser

MINEURS

Le site Web de l’Hôtel Llop Gris n’est pas destiné aux mineurs. Dans tous les cas, nous ne collecterons aucune donnée personnelle d’enfants de moins de 16 ans sans le consentement de leur représentant légal. Les données collectées auprès des enfants de moins de 16 ans seront au moment de l’enregistrement dans nos hôtels, par obligation légale, et uniquement lesdonnées nécessaires à cette obligation.

DESTINATAIRES

En vous inscrivant sur notre site Web ou dans notre hôtel, vous autorisez expressément le transfert de vos données à Hotel Llop Gris afin qu’il réalise les objectifs prévus dans la présente politique de confidentialité. Dans le cas où vous fournissez à Hotel Llop Gris des données personnelles de tiers, vous déclarez que ces données sont vraies et que vous avez informé et demandé le consentement de ces tiers, dont vous nous fournissez les données, que vos données personnelles seront traitées par Hotel Llop Gris dans les mêmes termes que le client a été informé et a donné son consentement dans cette politique de confidentialité.

COMMUNICATION DE DONNÉES À DES TIERS

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers, les données ne seront transférées que dans les cas suivants: (a) lorsque cela est nécessaire pour répondre à une demande que vous avez faite, telle que l’envoi de newsletters; (b) lorsque la loi ou une ordonnance du tribunal l’exige; (c) lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits ou notre propriété ; ou (d) lorsque vous avez donné votre consentement exprès pour partager vos informations.

EXERCICES DU DROIT DANS LE DOMAINE DE LA PROTECTION DES DONNÉES

DROITE	CONTENU	CANAUX DE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Accès	Vous pouvez consulter vos données personnelles incluses dans les fichiers de Hotel Llop Gris	dpd@llopgris.com
Rectification	Vous pouvez modifier vos données personnelles lorsqu’elles sont inexactes
Délétion	Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles
Opposition	Vous pouvez demander que vos données personnelles ne soient pas traitées
Limitation du traitement	Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les cas suivants:- Pendant que la contestation de l’exactitude de vos données est vérifiée.- Lorsque le traitement est illégal, mais que vous vous opposez à la suppression de vos données.- Lorsque Hotel Llop Gris n’a pas besoin de traiter vos données mais que vous en avez besoin pour l’exercice ou la défense de réclamations.- Lorsque vous vous êtes opposé au traitement de vos données pour à l’accomplissement d’une mission d’intérêt public ou pour la satisfaction d’un intérêt légitime, tout en vérifiant si les motifs légitimes du traitement prévalent sur le vôtre.
Portabilité	Vous pouvez recevoir, sous format électronique, les données personnelles que vous nous avez fournies, ainsi que les transmettre à une autre entité.

L’utilisateur doit préciser quel droit il souhaite exercer, ainsi qu’une copie de ses données d’identification (par exemple, DNI/Passeport). Dans le cas où, pour vérifier votre identité, nous avons besoin de données supplémentaires que vous nous fournissez, nous les en informerons.

Si vous considérez que nous n’avons pas traité vos données personnelles conformément à la réglementation, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l’ adresse dpd@llopgris.com

Si vous avez donné votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait. La demande doit être adressée à l’adresse dpd@llopgris.com ou en écrivant à notre siège social à Camí Pont del Tarter – AD100, Canillo

MESURES ET NIVEAUX DE SÉCURITÉ

Hotel Llop Gris a adopté les mesures nécessaires pour maintenir le niveau de sécurité requis, en fonction de la nature des données personnelles traitées et des circonstances du traitement, afin d’éviter, dans la mesure du possible et toujours selon l’état de la technique, leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé.

De même, l’Hôtel Llop Gris garantit qu’il a mis en place des mécanismes pour:

Garantir la confidentialité, l’intégrité et la résilience permanentes des systèmes et services de traitement.
Rétablir rapidement la disponibilité et l’accès aux données personnelles, en cas d’incident physique ou technique.
Vérifier, évaluer et évaluer régulièrement l’efficacité des mesures techniques et organisationnelles mises en oeuvre pour garantir la sécurité du traitement.
Pseudonymiser et crypter les données personnelles, le cas échéant.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Hotel Llop Gris ne transfère pas de données internationales.

COOKIES

L’accès à notre site Web peut impliquer l’utilisation de cookies. Les cookies sont de petites quantités d’informations qui sont stockées dans le navigateur utilisé par chaque utilisateur afin que le serveur se souvienne de certaines informations qui peuvent être utilisées ultérieurement. Ces informations vous permettent d’être identifié en tant qu’utilisateur spécifique et vous permettent d’enregistrer vos préférences personnelles, ainsi que des informations techniques telles que des visites ou des pages spécifiques que vous visitez.

Les utilisateurs qui ne souhaitent pas recevoir de cookies ou qui souhaitent être informés avant qu’ils ne soient stockés sur leur ordinateur peuvent configurer leur navigateur à cette fin.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique en matière de cookies.

CONSENTEMENT DU CLIENT

En tant qu’utilisateur et client, vous déclarez avoir lu et expressément accepté cette politique de confidentialité lors de votre inscription à Hotel Llop Gris, en accordant votre consentement sans équivoque et exprès à Hotel Llop Gris, au traitement des données conformément aux finalités et aux services reflétés ici.

CONFIDENTIALITÉ ET SECRET PROFESSIONNEL

Les données que nous recueillons dans toutes les communications privées entre Hotel Llop Gris et les clients seront traitées avec une confidentialité absolue, nous nous engageons donc à l’obligation de secret des données personnelles, le devoir de les protéger et de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter leur altération, perte et traitement ou accès non autorisé, conformément aux dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données.

En outre, les informations de toute nature que les parties échangent entre elles, dont elles conviennent qu’elles sont de telle nature, ou celles qui apparaissent simplement sur le contenu de ces informations seront également considérées comme confidentielles.

LES MODIFICATIONS

Hotel Llop Gris se réserve le droit de modifier sa politique de sécurité et de protection des données afin de l’adapter aux évolutions législatives ou jurisprudentielles, ainsi qu’à celles qui peuvent découler des codes de conduite existants en la matière, ou de décisions stratégiques d’entreprise, à compter de la date de publication de ladite modification sur notre site Web.